Ένας θεραπευτής, δύο πόλεις, κανένας βοηθός
Το Black Rock Massage είναι ο Βαγγέλης. Κάνει ο ίδιος κάθε συνεδρία, απαντά ο ίδιος σε κάθε μήνυμα, κλείνει ο ίδιος κάθε ραντεβού και κρατάει ο ίδιος όλο το πρόγραμμα, ανάμεσα σε Σαντορίνη και Αθήνα.
Πολλοί από τους πελάτες του είναι επισκέπτες που μένουν σε καταλύματα και θέλουν μασάζ την ίδια ή την επόμενη μέρα. Θέλουν απάντηση τώρα, όχι σε δύο ώρες.
Το πρόβλημα: κάθε μήνυμα περίμενε το τέλος της συνεδρίας
Όσο δουλεύει, ο Βαγγέλης δεν μπορεί να πιάσει το κινητό. Κάθε νέο αίτημα περίμενε να τελειώσει η συνεδρία, και συχνά ώρες ή και μέρες για μια απάντηση.
Όταν τελικά απαντούσε, ακολουθούσε ένα μπρος-πίσω μηνυμάτων στο Instagram για να βρεθεί μια ώρα που βολεύει. Κι όποιος δεν έπαιρνε γρήγορη απάντηση, απλώς έκλεινε αλλού.
- Ώρες ή και μέρες αναμονής για μια απάντηση
- Πολλά μηνύματα για να κλειστεί ένα μόνο ραντεβού
- Χαμένα έσοδα από πελάτες που πήγαν σε άλλον
- Άγχος από μηνύματα που δεν σταματούσαν ποτέ
- Τα πρώτα λεπτά κάθε συνεδρίας χάνονταν στο να μάθει τι χρειάζεται ο πελάτης και αν έχει θέματα υγείας
Η λύση: από ένα QR code στο δωμάτιο μέχρι το κρεβάτι του μασάζ
Δεν φτιάξαμε απλώς ένα chatbot. Στήσαμε ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη, από τη στιγμή που ανακαλύπτει το Black Rock μέχρι τη στιγμή που ξαπλώνει στο κρεβάτι, ώστε να γίνεται χωρίς τον Βαγγέλη.
-
Ένα QR code στο κατάλυμα
Ο επισκέπτης σκανάρει το QR code στο δωμάτιό του και ανοίγει η σελίδα του Black Rock Massage, με όλες τις υπηρεσίες.
-
Ένας βοηθός AI που ξέρει κάθε θεραπεία
Στην ίδια σελίδα, ένας βοηθός AI απαντά σε κάθε ερώτηση και προτείνει τη θεραπεία που ταιριάζει σε αυτό που χρειάζεται ο πελάτης.
-
Κράτηση με τους δικούς του κανόνες
Όταν ο πελάτης είναι έτοιμος, ο βοηθός του δίνει το link κράτησης. Το ημερολόγιο είναι ρυθμισμένο στις ώρες και στην πολιτική του Βαγγέλη, οπότε κλείνονται μόνο ραντεβού που τον βολεύουν.
-
Επιβεβαίωση και φόρμα υγείας
Μόλις κλείσει το ραντεβού, φεύγει αυτόματα email επιβεβαίωσης με όλες τις λεπτομέρειες και μια σύντομη φόρμα για θέματα υγείας, που ο πελάτης συμπληρώνει πριν έρθει.
-
Υπενθύμιση μία μέρα πριν
Την προηγούμενη μέρα ο πελάτης λαμβάνει email υπενθύμισης, ώστε να μην ξεχαστεί κανένα ραντεβού.
-
Όλα στο CRM του Βαγγέλη
Κάθε κράτηση και κάθε φόρμα καταλήγει στο CRM του. Όταν ο πελάτης μπαίνει, ο Βαγγέλης ξέρει ήδη τι θέλει και πώς να τον δουλέψει, χωρίς να χάνει χρόνο στην αρχή της συνεδρίας.
Τα αποτελέσματα
Ο χρόνος που ξόδευε ο Βαγγέλης στη διαχείριση κρατήσεων έπεσε κατά 85%. Δεν απαντά πια στις ίδιες ερωτήσεις, δεν κυνηγάει ώρες με μηνύματα και δεν ανοίγει το Instagram ανάμεσα σε δύο συνεδρίες.
Ταυτόχρονα κλείνει 20–35% περισσότερους πελάτες. Κανένα αίτημα δεν χάνεται πια, γιατί ο πελάτης παίρνει απάντηση αμέσως, όποια ώρα κι αν ρωτήσει.
Η εμπειρία των πελατών ανέβηκε από την πρώτη μέρα: μαθαίνουν ό,τι θέλουν σε δευτερόλεπτα, κλείνουν όποτε τους βολεύει και έρχονται προετοιμασμένοι. Κι ο Βαγγέλης δουλεύει χωρίς άγχος, συγκεντρωμένος 100% στον πελάτη που έχει μπροστά του.
Μια επιχείρηση ενός ανθρώπου που δουλεύει σαν να έχει ρεσεψιόν
Το Black Rock Massage είναι ακόμα ένας άνθρωπος. Η διαφορά είναι ότι όλα όσα γίνονται γύρω από τη συνεδρία, από την πρώτη ερώτηση μέχρι την υπενθύμιση, τρέχουν πλέον μόνα τους. Ο Βαγγέλης κάνει αυτό που ξέρει καλύτερα: μασάζ.
